“Tärkeintä on, että loppuasiakas saa hyvää palvelua ja hyvän tuotteen”

Hiab on maailman johtava kuormakäsittelylaitteiden toimittaja monelle eri tuotemerkille. Yritys toimittaa Suomeen vuosittain yli sata puutavaranosturia. Jo vuosikymmenten ajan koneisiin on asennettu ennen toimitusta Tamtronin puutavaranosturivaaka takaamaan ensiluokkainen punnitustarkkuus, tiedonsiirto ja toimintavarmuus.

Puutavaranosturivaaka on puutavara-autoilijoille pakollinen hankinta ja sen on toimittava myös Suomen ankarissa talvikeleissä moitteettomasti. Laadulle on tarkat kriteerit: vaa’an on kyettävä antamaan tarkka punnitustulos ja tiedonsiirron tulee olla luotettavaa ja reaaliaikaista.

Työn luonteesta johtuen käyttäjän on pystyttävä luottamaan siihen, että vaaka kestää raskastakin käyttöä.

Hiabin palvelun keskiössä on loppuasiakas ja heidän tyytyväisyytensä. Siksi yrityksen on ollut helppo toimia yhdessä Tamtronin kanssa jo vuosikymmenten ajan.

– Olemme toimineet Tamtronin kanssa todella pitkäaikaisesti ja vuosien kuluessa jopa aiempaa tiiviimmin. Me arvostamme hyvää yhteistyötä niin myynnin kuin jälkimarkkinoinnin osalta, kuvailee Hiabin tuotemyyntipäällikkö Henri Kitula. 

Huolto ja asiakaskokemus ovat ensiluokkaisia

Hiab ei itse huolla vaakoja, vaan huollettava vaaka välitetään Tamtronille. Hiabin huollon työnjohtaja Kari Silander on ollut tyytyväinen Tamtronin palveluun.

– Palvelu on ollut todella nopeaa. Tamtron auttaa asiakkaita paljon suoraan. Meidän ei tarvitse olla välikäsinä, Silander kuvailee.

Sen lisäksi, että Hiabin tiimi välttyy viestinvälittäjänä toimimiselta, he kiittelevät myös Tamtronin huollon nopeutta.

– Vaihto-osan saa välillä vuorokaudessa ja huoltokin tapahtuu yleensä viikon-puolentoista sisällä, Silander jatkaa.

Tamtronin asiakaskeskeistä otetta arvostaa myös Kitula, joka olisi valmis suosittelemaan Tamtronia muillekin.

– Tärkeintä on, että loppuasiakas saa hyvää palvelua ja hyvän tuotteen. Voin suositella Tamtronia kaikille alan toimijoille, Kitula kiteyttää.