REDGO:n ongelmanratkaisija tekee merkityksellistä työtä

Viivi Ropponen on ollut töissä ongelmanratkaisijana REDGO:n palvelukeskuksessa pian 5 vuotta. REDGO hoitaa ongelmatilanteita, joita syntyy autoilijoille tien päällä. Viivi vastaa puhelimeen, kirjoittaa sähköposteja, järjestelee ajoja ja tekee työtä myös yövuorossa.

– Vastaan puhelimeen ja kuuntelen asiakasta, minkälainen ongelma hänellä on. Me arvioimme, millaista palvelua hän tarvitsee ja sitten järjestämme sitä. Jos pitää tehdä ajojärjestelyjä, niin katsomme, kuka kuski on lähimpänä ja lähetämme hänet auttamaan asiakasta, kertoo Viivi. Joskus hinausauto voi tuoda sijaisauton mukanaan, jolloin asiakas pääsee jatkamaan matkaansa suoraan. 

REDGO:n palveluun voi olla yhteydessä chatin, sähköpostin ja puhelimen välityksellä. Myös verkkosivuilta löytyy tietoa ja sieltä voi tehdä tilauksia suoraan. Puhelinlinjoja on useita ja yhteistyötä tehdään vakuutusyhtiöiden kanssa. Jotkut autot myös soittavat automaattisesti hätäpuheluja esimerkiksi onnettomuuden sattuessa.

Työn vaihtelevuus

– Minun mielestä työtehtävät on aika vaihtelevia. Tietysti, kun aloittaa, niin se on pääsääntöisesti puhelintyötä, mutta on mahdollisuuksia saada erilaisia työtehtäviä siihen lisäksi. On eri vuoroja, sähköpostivuoroja, ajojärjestelyjä ja yövuoroja, Viivi kertoo. 

– Perustehtävissäkin voi tulla muutoksia, voi tulla uusia palveluja hoidettavaksi, niin niissäkin oppii lisää, Viivi jatkaa. Aina voi oppia jotain uutta.

Kesä ja talvi ovat vilkkaimmat sesongit. Kesällä ulkomaille ajavat ihmiset tarvitsevat apua ja talvella tulee enemmän ulosajoja. Keväisin routakuopat aiheuttavat rengasrikkoja. Osa ongelmista pystytään ratkaisemaan tien päällä.

– Työkaverit ovat kaikki tosi mukavia, energisiä, kaikki tulevat hyvin juttuun ja sen lisäksi kaikki esihenkilöt ovat tosi mukavia. Täällä viihtyy hyvin, Viivi kertoo.

Puolet työajasta voi tehdä etätyönä. Rauhallisten yövuorojen aikana Viivi voi keksiä kotona etätöissä kaikkea tekemistä, ettei tule tylsää. Myös vakuutusyhtiön korvausneuvojaksi voi kouluttautua. Viivi tekee työvuoroissaan myös vahinkoilmoituksia vakuutusyhtiöille.

Maan rajojen kaikilla puolilla autetaan

REDGO:lla on laaja yhteistyöverkosto, jonka avulla autetaan Suomessa ajavia ulkomaalaisia ja muissa maissa ajelevia suomalaisia. Kielimuurikaan ei tule esteeksi REDGO:n kumppanien avulla.

Jos asiakas ei tiedä sijaintiaan, REDGO lähettää hänelle tekstiviestilinkin, jonka avulla asiakas saa välitettyä sijaintitietonsa. eCall-järjestelmän automaatisen hälytyksen avulla REDGO:lle tulee joidenkin autojen tapauksissa tietoon heti auton sijainti, henkilömäärä ja että onko auto saanut iskun.

– Nyt on kätevää, että voimme laittaa tekstiviestin, jossa asiakas voi itse laittaa merkinnän, että tässä minä olen ja sieltä me hänet sitten löydetään, Viivi kertoo.

– Joskus asiakkaalla voi olla hirveä paniikki eivätkä he osaa edes kertoa missä ovat, mutta siinä saa sen tilanteen rauhoitettua, että ei hätää, meillä on ratkaisu sinulle. Se on minun mielestä merkityksellistä, kun kuulet kuinka helpottunut se asiakas on ja olet saanut autettua sitä, Viivi summaa.