TÄMÄN ASIAKASKOKEMUKSEN ON TUOTTANUT PUOLUEETTOMASTI KOKEMUKSIA.FI
Lue lisääBilar99 on nopeasti kasvava autoliikeketju, joka palvelee asiakasta laadukkaasti ja jolla asioiminen on aina helppoa.
Bilar99 on käytettyihin autoihin erikoistunut liikeketju, jolla on useita toimipisteitä. Toiminnan perustana on ripeä ja luotettava palvelu, jossa asiakkaasta todella välitetään. Oululainen Konsta Niskanen hankki Bilarilta vaihtoauton kotiintoimituksella, jonka saa ilmaiseksi kaikille yli 6 000 €:n hintaisille autoille. Ketju toimittaa autoja päivittäin koko maahan. Niskanen kertoo kokemuksestaan Haukiputaan Martinniemessä, josta hänet löytää rakkaan ulkoilu- ja metsästysharrastuksen parista.
– Auton vaihto tuli minulle ajankohtaiseksi tämän harrastuksen myötä. Edellinen auto ei enää soveltunut tähän hommaan niin hyvin, ja kotisohvalla puhelinta selatessa löytyi Bilarilta mukava vaihtoehto. Mietin, että tämä voisi olla hyvä auto, ja otin sitten yhteyttä autokauppaan. Nyt minulla on tämmöinen vuosimallin 2007 Toyota Land Cruiser.
Auton hankinta Bilarilta on kätevää, ja kotiintoimitus hoituu hyvinkin joutuisasti. Kaikki tarvittava onnistuu etänä puhelimitse tai WhatsAppin kautta. Aluksi asiakas etsii itselleen mieluisan auton Bilarin verkkosivuilta ja ottaa sitten yhteyttä myyjään. Myyjän kanssa käydään kaupan ehdot läpi ja sovitaan rahoituksesta. Rahoituksen hakeminen onnistuu sekin etänä kaupan yhteydessä, ja Bilar tarjoaa siihen joustavasti vaihtoehtoja tarpeen mukaan. Toimitettavasta autosta ja asiakkaan mahdollisesta vaihtoautosta käydään tarkemmat tiedot puolin ja toisin läpi, ja asiakas saa halutessaan esittelyvideon tilaamastaan autosta. Auton saapuessa sen saa vielä kunnolla koeajaa ennen kaupan sinetöimistä.
Niskanen kiittelee Bilarilla asioimisen helppoutta ja liikkeen nopeaa toimintaa.
– Olisiko ollut viikon päivät siitä, kun auton löysin netistä ja otin Bilariin yhteyttä, kun auto oli jo minulla kotipihassa. Etänä hoidettiin vakuutukset, rahoitukset sekä kuvat ja videot autosta, minkä jälkeen auto tuotiin minulle kotiin koeajettavaksi. Siinä pääsin tarkastelemaan autoa lähemmin. Kotiinkuljetus oli veloituksetta, ja etänä tehtiin myös varmenteet ja kaupan allekirjoitukset.
Bilarin tavoitteena on ylittää asiakkaan odotukset. Se näkyy asiakkaalle ystävällisessä ja asiansa osaavassa henkilöstössä sekä koko asiakaskokemuksen mutkattomuudessa ja vaivattomuudessa. Niskanen ei löydä kokemuksestaan Bilarin kanssa moitteen sijaa.
– Palvelu oli tehty helpoksi sillä lailla, että itse ei tarvinnut oikeastaan tehdä mitään muuta kuin nauttia niin sanotusti kyydistä. Kaikki tehtiin valmiiksi. Nopeaa ja jouhevaa, ja suosittelisin kyllä Bilaria kaikille, jotka auton vaihtoa miettivät kotisohvalta käsin kotiin toimitettuna.
